Возврат товара

Интернет-магазин: право отказа в течение 14 дней

Покупая в интернет-магазине vitateka.ee, вы как потребитель вправе без объяснения причин отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара. Право отказа сохраняется и в том случае, если заказ вы забрали сами — в почтомате, пункте выдачи или в нашем магазине: договор всё равно был заключён дистанционно.

Условие возврата: товар не вскрыт и не использован. Заводская упаковка, плёнка, пломба и защитная мембрана должны быть целы, товарный вид и комплектность сохранены.

Заявить об отказе можно в личном кабинете: откройте заказ и нажмите «Отказаться от договора», либо воспользуйтесь страницей Отказ от договора, либо напишите нам на [email protected], указав номер заказа и наименование товара. Подтверждение получения заявления сразу придёт на вашу электронную почту.

Когда право отказа не действует

Право отказа не распространяется на товары, которые быстро портятся или у которых быстро истекает срок годности, а также на товары в запечатанной упаковке, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки упаковка была вскрыта.

Это касается большей части нашего ассортимента — пищевых продуктов, БАДов и косметики: со вскрытой упаковкой такой товар не может быть продан повторно. Пока упаковка цела, право отказа действует в обычном порядке.

Право отказа также не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным требованиям покупателя, и к юридическим лицам, если не согласовано иное.

Покупки в розничном магазине

14-дневное право отказа действует только для покупок, сделанных дистанционно. При покупке в нашем розничном магазине такого права по закону нет, поэтому качественный товар, купленный в магазине, обмену и возврату не подлежит.

Это не касается товара с недостатком: дефектный, повреждённый, просроченный или выданный по ошибке товар мы принимаем обратно независимо от того, где он был куплен.

Дефектный, повреждённый или просроченный товар

Если товар оказался дефектным, повреждённым, не соответствует описанию, пришёл не тот или у него истёк срок годности («Kõlblik kuni»), мы заменим товар или вернём деньги. Расходы на обратную пересылку в этом случае несём мы.

Предъявить претензию по недостатку товара можно в течение двух лет с момента получения товара. О выявленном недостатке следует сообщить нам не позднее двух месяцев с момента его обнаружения.

Чтобы сообщить о недостатке:

• напишите на [email protected] и как можно точнее опишите обнаруженный недостаток;
• по возможности приложите фотографии;
• укажите номер заказа и свои контактные данные.

Мы ответим в течение 15 календарных дней и согласуем с вами дальнейшие действия.

Продавец не несёт ответственности за:

• ухудшение или повреждение товара по вине покупателя;
• недостатки, возникшие в результате нецелевого использования товара;
• естественный износ товара при нормальной эксплуатации;
• нарушение условий хранения после передачи товара покупателю.

Как вернуть товар

• Сообщите нам об отказе через личный кабинет или письмом на [email protected], указав номер заказа и наименование товара.
• Отправьте товар обратно не позднее 14 дней со дня подачи заявления. Товар также можно вернуть в нашем магазине.
• Прямые расходы на обратную пересылку несёт покупатель. Если товар дефектный или отправлен по ошибке, обратную пересылку оплачиваем мы.
• Сохраните чек транспортной компании до тех пор, пока посылка не дойдёт до нас: если она потеряется в пути, вы сможете подтвердить отправку.

Возврат денег

Мы возвращаем уплаченную сумму полностью, включая стоимость доставки заказа в размере стандартной ставки. Если вы выбрали более дорогой способ доставки, чем предлагаемый нами стандартный, надбавку мы не возвращаем.

Деньги возвращаются не позднее 14 дней с момента получения вашего заявления, тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат мы вправе удержать до получения товара обратно либо до предоставления вами доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Если товар возвращён использованным или с повреждённой упаковкой сверх того, что необходимо для проверки его свойств, мы вправе уменьшить сумму возврата на величину уменьшения стоимости товара.

Разногласия

Если решить вопрос не удалось, вы вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA). Покупатели из других стран ЕС могут обратиться в Европейский потребительский центр.