Как запросить удаление
Есть три способа, и все они приводят к одному результату. Выберите тот, который вам удобнее.
Если вы можете войти в аккаунт
- Войдите в свой аккаунт — в приложении или на сайте.
- Откройте «Мой аккаунт» → «Настройки» → «Конфиденциальность» и выберите «Открыть настройки конфиденциальности».
- На этой странице выберите удаление аккаунта и подтвердите его паролем.
- Мы получаем запрос, выполняем его и сообщаем вам по электронной почте, когда всё будет сделано.
Открыть настройки конфиденциальности аккаунта
Если войти не получается
- Заполните форму на этой странице, указав адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт.
- Выберите вариант, который относится к удалению клиентского аккаунта и связанных с ним персональных данных.
- Отметьте обе галочки и отправьте запрос.
- Мы отправим на этот адрес ссылку подтверждения. Она действует 48 ч.
- Перейдите по этой ссылке. До этого ничего не удаляется — именно это не даёт постороннему запросить удаление вашего аккаунта.
- Мы получаем запрос, выполняем его и сообщаем вам по электронной почте, когда всё будет сделано.
По электронной почте
Напишите на [email protected] с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт, и укажите, что просите его удалить. Прежде чем выполнить запрос, мы можем попросить подтвердить адрес.
Что мы удаляем
При выполнении запроса из наших систем удаляется следующее:
- Данные аккаунта и входа
- Ваши имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль, дата рождения и пол, а также связь с Facebook, если она была создана.
- Адреса
- Все адреса доставки и выставления счёта, сохранённые в адресной книге.
- Подписки и согласия
- Рассылка, уведомления о поступлении товара и push-уведомления приложения вместе с устройствами, на которые они отправлялись.
- Программа лояльности
- Ваш баланс баллов и история их начисления и списания. Неиспользованные баллы пропадают вместе с ним и восстановлению не подлежат.
- Список избранного и незавершённые корзины
- Всё, что вы сохранили на потом, и корзины, которые так и не были оформлены.
- Отзывы и вопросы
- Оставленные вами отзывы и вопросы о товарах либо удаляются, либо остаются без сведений, позволяющих вас опознать, — укажите в запросе, что предпочитаете.
- Переписка
- Переписка в чате и письма в нашу поддержку, кроме тех, что относятся к заказу, документы по которому мы обязаны хранить.
- Маркетинговый профиль
- Ваш профиль в сервисе, через который мы отправляем письма, и история того, что вам отправлялось.
Что мы обязаны сохранить и на какой срок
Часть данных нельзя удалить по запросу — закон обязывает нас их хранить:
- Заказы, счета и платежи
- Семь лет с конца того хозяйственного года, к которому относится документ, — этого требует эстонский Закон о бухгалтерском учёте. Они хранятся только для бухгалтерии и налогов — не для маркетинга и не для того, чтобы снова с вами связаться.
- Возвраты и претензии
- Хранятся вместе с заказом, к которому относятся, и столько же времени, поскольку входят в его бухгалтерские документы.
- Записи о согласиях
- Какие согласия вы давали и отзывали и когда. Это подтверждение того, что мы обрабатывали ваши данные законно, и ничего сверх этого в нём нет.
- Сам запрос на удаление
- Код подтверждения, тип запроса, его статус и даты хранятся 180 дней как подтверждение того, что мы его обработали. Адрес электронной почты удаляется из записи через семь дней после завершения запроса.
По истечении срока эти записи удаляются или из них убирается всё, что позволяет вас идентифицировать. Мы всегда сообщаем, что было удалено и что пришлось сохранить.
Удаление части данных без удаления аккаунта
Чтобы прекратить конкретное использование ваших данных, аккаунт терять не обязательно:
- Отвяжите Facebook — связь и полученный Facebook User ID удаляются, аккаунт и история заказов остаются. Воспользуйтесь формой на этой странице.
- Отпишитесь от рассылки и уведомлений приложения в настройках аккаунта или по ссылке внизу любого нашего письма.
- Вместо удаления можно обезличить хранящиеся о вас данные — это делается в настройках конфиденциальности аккаунта.
- Там же можно скачать копию персональных данных, которые мы о вас храним.
Сроки рассмотрения
Мы отвечаем на каждый запрос в течение 30 дней, как того требует GDPR; на практике это обычно несколько рабочих дней. Если для опознания аккаунта нам потребуется что-то от вас, мы напишем на адрес, на который зарегистрирован аккаунт.
Если вы входили через Facebook
Когда вы выбираете «Войти через Facebook», наш магазин запрашивает у Facebook следующие разрешения:
- public_profile
Из этих разрешений мы получаем и сохраняем только следующее. Мы не получаем ваш пароль от Facebook, список друзей, публикации, фотографии и сообщения и никогда ничего не публикуем от вашего имени.
- Facebook User ID
- Идентификатор, который Facebook присваивает вашему профилю для нашего магазина. Именно он позволяет узнать вас при следующем входе через Facebook.
- Адрес электронной почты
- Используется, чтобы найти ваш существующий клиентский аккаунт или создать новый, если его ещё нет. Этот адрес становится вашим логином.
- Имя и фамилия
- Используются для заполнения клиентского аккаунта при его создании.
Мы не сохраняем ваш access token Facebook. Он существует только в момент входа и удаляется сразу после использования.
Удаление нашего приложения в Facebook
Вы также можете отозвать наш доступ на стороне Facebook, после чего Facebook перестанет передавать нам что-либо:
- Откройте Facebook и перейдите в настройки (Settings).
- Выберите «Apps and Websites» (Приложения и сайты).
- Найдите в списке Vitateka и выберите её.
- Выберите «Remove» (Удалить).
Facebook уведомляет нас об этом, и мы автоматически удаляем данные, полученные о вас через вход с Facebook. Удаление приложения не удаляет ваш клиентский аккаунт в нашем магазине — для этого воспользуйтесь формой.
Проверка статуса запроса
Каждый запрос получает код подтверждения. Вы в любой момент можете проверить, что с ним происходит: https://vitateka.ee/ru/privacy/data-deletion/status
К кому обращаться
Vitateka OÜ
Mõisa tee 5, Kostivere alevik, Harjumaa, Eesti, 74204
[email protected]
Vitateka OÜ — разработчик приложения Vitateka для Android (ee.vitateka.shop) и ответственный за обработку персональных данных, описанных на этой странице.
Наша общая политика конфиденциальности: Политика конфиденциальности
