Условия продажи

Интернет-магазин vitateka.ee · Vitateka OÜ
Дата обновления: 10.05.2026

1. Общие положения

1.1. Владельцем интернет-магазина vitateka.ee (далее — «Интернет-магазин») является Vitateka OÜ.

• Регистрационный код: 12779903
• KMKR/VAT: EE101830894
• Юридический адрес: Mõisa tee 5, Kostivere alevik, 74204 Jõelähtme vald, Harju maakond, Estonia
• Тел.: +372 5804 2133
• E-mail (заказы): [email protected]
• E-mail (общие вопросы): [email protected]

1.2. Настоящие условия регулируют продажу товаров через Интернет-магазин и применяются ко всем заказам.

1.3. Покупателем может быть физическое или юридическое лицо. Права потребителей применяются только к физическим лицам в смысле законодательства о защите прав потребителей.

1.4. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями и принимает их.

1.5. Продавец вправе изменять условия. К заказу применяются условия, действующие на момент оформления.

1.6. После оформления заказа продавец направляет подтверждение на указанный покупателем контактный адрес.

2. Информация о товарах, цена и наличие

2.1. Информация о товарах предоставляется на основании данных производителей, поставщиков и иных источников. Продавец принимает разумные меры для обеспечения её актуальности.

2.2. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с характеристиками товара, составом, инструкцией, сроком годности и предупреждениями.

2.3. Существенная информация предоставляется на эстонском языке в объёме, предусмотренном законодательством.

2.4. Все цены указаны в евро и включают НДС, если он применим.

2.5. Ставка НДС может зависеть от страны доставки и правил ЕС (включая OSS).

2.6. Итоговая стоимость заказа, включая доставку и налоги, отображается до подтверждения.

2.7. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в зависимости от параметров заказа.

2.8. Изображения товаров носят иллюстративный характер.

2.9. В случае отсутствия товара продавец предлагает замену, изменение заказа или возврат оплаты.

2.10. Промокоды не применяются к товарам со скидкой, если не указано иное.

3. Оформление заказа и оплата

3.1. Для оформления заказа покупатель:

• добавляет товары в корзину;
• вводит контактные данные;
• выбирает способ доставки;
• выбирает способ оплаты;
• подтверждает и оплачивает заказ.

3.2. Подтверждение заказа означает обязанность оплаты.

3.3. Способы оплаты зависят от страны и платёжного провайдера.

3.4. Оплата осуществляется через платёжных посредников (включая Maksekeskus AS, PayPal и др.).

3.5. Продавец не имеет доступа к платёжным данным покупателя.

3.6. Договор считается заключённым после поступления оплаты или подтверждения платёжного провайдера.

3.7. Заказы обрабатываются в рабочие дни с 08:00 до 16:30.

4. Доставка, получение товара и хранение заказов

4.1. Доступны способы доставки: самовывоз, пункты выдачи, курьерская и международная доставка.

4.2. Способ, срок и стоимость доставки отображаются до оплаты.

4.3. Стандартный срок обработки заказа — до 5 рабочих дней, если не указано иное.

4.4. Максимальный срок исполнения заказа — до 30 календарных дней, если не согласовано иное.

Хранение заказов

4.5. После уведомления о готовности заказа покупатель обязан получить товар в течение 14 календарных дней.

4.6. По истечении 14 дней продавец вправе направить напоминание о необходимости получения заказа.

4.7. Если заказ не получен в течение 30 календарных дней с момента уведомления о готовности, продавец вправе:

• отменить заказ;
• снять резерв товара;
• вернуть товар в оборот;
• повторно выставить товар в продажу.

4.8. Последствия отмены заказа по причине неполучения регулируются законодательством Эстонской Республики.

4.9. Покупатель обязан обеспечить корректность контактных данных и доступность уведомлений.

4.10. В случае возврата заказа по причине неполучения продавец вправе предложить повторную доставку за счёт покупателя.

4.11. Для акционных и скоропортящихся товаров рекомендуется получение заказа в кратчайшие сроки.

5. Право на отказ и возврат

5.1. Потребитель вправе отказаться от договора, заключённого в Интернет-магазине, в течение 14 календарных дней с момента получения товара, без объяснения причин.

5.2. При частичной поставке срок исчисляется с момента получения последней части.

5.3. Право отказа сохраняется и в случае, когда покупатель получил интернет-заказ лично — в пункте выдачи, почтомате или магазине продавца, поскольку договор был заключён дистанционно.

5.4. Право отказа не применяется к покупкам, совершённым в розничном магазине продавца, так как такой договор не является дистанционным. Качественный товар, приобретённый в розничном магазине, обмену и возврату не подлежит. Это не затрагивает прав покупателя в отношении товара с недостатком (раздел 6).

5.5. Условие возврата: товар не вскрыт и не использован. Заводская упаковка, плёнка, пломба и защитная мембрана целы, товарный вид и комплектность сохранены.

5.6. Право отказа не применяется к юридическим лицам, если не согласовано иное.

5.7. Право отказа не применяется к товарам, предусмотренным законом (VÕS § 53 lg 4), включая:

• товары, которые быстро портятся или у которых быстро истекает срок годности;
• товары в запечатанной упаковке, не подлежащие возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, если после доставки упаковка была вскрыта (пищевые продукты, БАДы, косметика);
• товары индивидуального изготовления.

5.8. При использовании товара сверх необходимого для проверки его свойств допускается уменьшение суммы возврата на величину уменьшения стоимости товара.

5.9. Заявление об отказе подаётся в личном кабинете (заказ — «Отказаться от договора»), на странице отказа от договора или письмом на [email protected] с указанием номера заказа и наименования товара.

5.10. Товар следует отправить обратно не позднее 14 дней со дня подачи заявления. Товар также можно вернуть в магазине продавца.

5.11. Прямые расходы на обратную пересылку несёт покупатель, если товар не является дефектным или ошибочно поставленным. В случае дефектного или ошибочно поставленного товара расходы на обратную пересылку несёт продавец.

5.12. Продавец возвращает уплаченную сумму полностью, включая стоимость доставки заказа в размере стандартной ставки продавца. Надбавка за более дорогой способ доставки, выбранный покупателем, не возвращается.

5.13. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 14 дней с момента получения заявления, тем же способом, которым была произведена оплата. Продавец вправе удержать возврат до получения товара обратно либо до предоставления покупателем доказательства отправки товара — в зависимости от того, что наступит раньше.

6. Претензии и ответственность

6.1. Претензии направляются на [email protected].

6.2. Ответ предоставляется в течение 15 календарных дней.

6.3. Срок предъявления требований — до 2 лет.

6.4. Продавец не несёт ответственности за:

• неправильное использование товара;
• нарушение условий хранения после передачи;
• действия третьих лиц;
• форс-мажор.

7. Персональные данные

7.1. Данные используются для обработки заказов, доставки и бухгалтерского учёта.

7.2. Передача данных осуществляется только в рамках исполнения договора.

7.3. Маркетинг осуществляется только при согласии покупателя.

8. Разрешение споров

8.1. Споры решаются путём переговоров.

8.2. При невозможности урегулирования покупатель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам Эстонии.

8.3. Применяется законодательство Эстонской Республики.

9. Заключительные положения

9.1. Оформляя заказ, покупатель подтверждает согласие с условиями.

9.2. При несогласии с условиями заказ оформляться не должен.