Prekių grąžinimas

Internetinė parduotuvė: teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

Pirkdami internetinėje parduotuvėje vitateka.ee, kaip vartotojas turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties. Ši teisė išlieka ir tada, kai užsakymą atsiimate patys – paštomate, atsiėmimo punkte ar mūsų parduotuvėje: sutartis vis tiek buvo sudaryta nuotoliniu būdu.

Grąžinimo sąlyga: prekė neatidaryta ir nenaudota. Gamyklinė pakuotė, plėvelė, plomba ir apsauginė membrana turi būti nepažeistos, išsaugota prekinė išvaizda ir komplektacija.

Apie sutarties atsisakymą galite pranešti savo paskyroje: atidarykite užsakymą ir paspauskite „Atsisakyti sutarties“, pasinaudokite puslapiu Sutarties atsisakymas arba parašykite el. paštu [email protected]. Pareiškimo gavimą iš karto patvirtinsime el. paštu.

Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma supakuotoms prekėms, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, taip pat prekėms, kurios greitai genda arba kurių galiojimo laikas yra trumpas. Tai apima didžiąją mūsų asortimento dalį: maisto produktus, maisto papildus ir kosmetiką – atidarius pakuotę tokia prekė nebegali būti parduodama pakartotinai.

Teisė atsisakyti sutarties taip pat netaikoma pagal individualius pirkėjo nurodymus pagamintoms prekėms ir juridiniams asmenims, jei nesusitarta kitaip.

Pirkiniai fizinėje parduotuvėje

14 dienų teisė atsisakyti sutarties galioja tik nuotoliniu būdu sudarytiems pirkimams. Perkant mūsų fizinėje parduotuvėje tokios teisės įstatymas nenumato, todėl tinkamos kokybės prekė, nupirkta parduotuvėje, nekeičiama ir negrąžinama.

Tai netaikoma prekei su trūkumu: defektinę, pažeistą, pasibaigusio galiojimo ar per klaidą atsiųstą arba išduotą prekę priimame atgal nepriklausomai nuo to, kur ji buvo nupirkta.

Defektinė, pažeista arba pasibaigusio galiojimo prekė

Jei prekė pasirodė esanti defektinė ar pažeista, neatitinka aprašymo, gavote ne tą prekę arba pasibaigė jos galiojimo laikas („Tinka vartoti iki“), prekę pakeisime arba grąžinsime pinigus. Atgalinio siuntimo išlaidas tokiu atveju apmokame mes.

Pretenziją dėl prekės trūkumo galima pareikšti per dvejus metus nuo prekės įsigijimo dienos. Apie pastebėtą trūkumą turite pranešti mums ne vėliau kaip per du mėnesius nuo jo nustatymo dienos.

Kaip pranešti apie trūkumą:

• parašykite [email protected] ir kuo tiksliau aprašykite pastebėtą trūkumą;
• jei įmanoma, pridėkite nuotraukas;
• nurodykite užsakymo numerį ir savo kontaktinius duomenis.

Atsakysime per 15 kalendorinių dienų ir suderinsime su jumis tolesnius veiksmus.

Pardavėjas neatsako už:

• prekės kokybės pablogėjimą ar pažeidimą dėl pirkėjo kaltės;
• trūkumus, atsiradusius dėl netinkamo prekės naudojimo;
• natūralų prekės nusidėvėjimą ją įprastai naudojant;
• laikymo sąlygų pažeidimą po prekės perdavimo pirkėjui.

Kaip grąžinti prekę

• Praneškite mums apie sutarties atsisakymą per paskyrą arba el. paštu [email protected], nurodydami užsakymo numerį ir prekės pavadinimą.
• Išsiųskite prekę atgal ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo pateikimo dienos. Prekę taip pat galite grąžinti mūsų parduotuvėje.
• Tiesiogines atgalinio siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Jei prekė yra su defektu arba išsiųsta per klaidą, atgalinį siuntimą apmokame mes.
• Išsaugokite transporto įmonės čekį, kol siunta mus pasieks: jei ji pradingtų pakeliui, galėsite patvirtinti jos išsiuntimą.

Pinigų grąžinimas

Grąžiname visą sumokėtą sumą, įskaitant užsakymo pristatymo išlaidas pagal standartinio pristatymo įkainį. Jei pasirinkote brangesnį pristatymo būdą, nei mūsų siūlomas standartinis, kainų skirtumo negrąžiname.

Pinigus grąžiname ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jūsų pareiškimo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas mokėjimas. Grąžinimą turime teisę sulaikyti, kol gausime prekę atgal arba kol pateiksite jos išsiuntimo įrodymą – atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.

Jei prekė naudota labiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, turime teisę sumažinti grąžinamą sumą prekės vertės sumažėjimo dydžiu.

Nesutarimai

Jei klausimo išspręsti nepavyko, turite teisę kreiptis į Vartotojų ginčų komisiją prie Estijos vartotojų apsaugos ir techninės priežiūros tarnybos (TTJA). Pirkėjai iš kitų ES šalių gali kreiptis į Europos vartotojų centrą.