Kauba tagastamine

Internetipood: 14-päevane taganemisõigus

Internetipoest vitateka.ee ostes on teil tarbijana õigus sidevahendi abil sõlmitud lepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Kui tellimus toimetatakse kohale mitmes osas, arvestatakse tähtaega viimase osa kättesaamisest. Taganemisõigus kehtib ka siis, kui tulite tellimusele ise järele – pakiautomaati või meie kauplusesse: leping on sellegipoolest sõlmitud sidevahendi abil.

Tagastamise tingimus: kaup on avamata ja kasutamata. Tehasepakend, kile, plomm ja kaitsemembraan peavad olema terved ning kauba kaubanduslik välimus ja komplektsus säilinud.

Taganemisavalduse saate esitada kasutajakontol: avage tellimus ja vajutage nuppu „Taganen lepingust“, kasutage lehte Lepingust taganemine või kirjutage aadressile [email protected]. Avalduse kättesaamise kinnituse saadame kohe teie e-posti aadressile.

Millal taganemisõigust ei ole

Seadus ei anna taganemisõigust lepingule, mille esemeks on sellise asja üleandmine, mis rikneb või vananeb kiiresti, ega lepingule, mille esemeks on sellise suletud pakendis asja üleandmine, mis ei ole kõlblik tagasisaatmiseks tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel ning kui see on pärast kohaletoimetamist avatud (võlaõigusseadus § 53 lg 4).

See puudutab suuremat osa meie sortimendist: toidukaupu, toidulisandeid ja kosmeetikat – pärast pakendi avamist ei saa sellist kaupa enam müüa.

Taganemisõigust ei kohaldata ka lepingule, mille esemeks on sellise asja üleandmine, mis on valmistatud, arvestades lepingupooleks oleva tarbija isiklikke vajadusi, või mis on valmistatud tarbija esitatud tingimuste kohaselt. Juriidilistele isikutele taganemisõigus ei kohaldu, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Ostud jaekaupluses

14-päevane taganemisõigus kehtib üksnes sidevahendi abil sõlmitud lepingutele. Jaekauplusest ostmisel seadus sellist õigust ette ei näe, seetõttu nõuetekohase kvaliteediga kaupa ümber ei vahetata ega tagasi ei võeta.

See ei puuduta puudusega kaupa: puudusega, kahjustatud, aegunud või ekslikult väljastatud kauba võtame tagasi sõltumata sellest, kust see on ostetud.

Puudusega, kahjustatud või aegunud kaup

Kui kaubal on puudus, see on kahjustatud, ei vasta kirjeldusele, saadeti ekslikult või on möödunud selle kõlblikkusaeg („Kõlblik kuni“), asendame kauba või maksame raha tagasi. Kauba tagasisaatmise kulud kanname sel juhul meie.

Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest. Puudusest tuleb meile teatada kahe kuu jooksul pärast seda, kui te sellest teada saite.

Puudusest teatamiseks:

• kirjutage aadressile [email protected] ja kirjeldage avastatud puudust võimalikult täpselt;
• lisage võimalusel pildid;
• märkige tellimuse number ja oma kontaktandmed.

Vastame 15 kalendripäeva jooksul ja lepime kokku, kuidas edasi toimida.

Müüja ei vastuta:

• kauba halvenemise või kahjustumise eest ostja süül;
• puuduste eest, mis on tekkinud kauba mittesihtotstarbelise kasutamise tagajärjel;
• kauba loomuliku füüsilise kulumise eest tavakasutamise korral;
• säilitustingimuste rikkumise eest pärast kauba üleandmist ostjale.

Kuidas kaup tagastada

• Teatage taganemisest kasutajakontol või e-kirjaga aadressile [email protected], märkides tellimuse numbri ja kauba nimetuse.
• Saatke kaup tagasi viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse tegemisest. Internetist ostetud kauba saate üle anda ka meie kaupluses.
• Kauba tagastamisega seotud otsesed kulud kannate teie. Kui kaup on puudusega või saadeti ekslikult, kanname tagasisaatmise kulud meie.
• Hoidke transpordifirma tšekk või arve alles seni, kuni pakk on meieni jõudnud: kui see peaks teel kaduma, saate ärasaatmist tõendada.

Raha tagastamine

Tagastame teile kõik lepingu alusel saadud tasud, muu hulgas teie kantud kauba kättetoimetamise kulud. Kui olete sõnaselgelt valinud meie pakutud kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamise viisist erineva kättetoimetamise viisi, ei tagasta me kulu, mis ületab tavapärase kättetoimetamise viisiga seotud kulu.

Raha tagastame viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva möödumisel teie taganemisavalduse kättesaamisest, kasutades sama makseviisi, millega tasumine toimus. Tagasimakse tegemisest võime keelduda seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või te olete esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta – olenevalt sellest, kumb on varasem.

Kui olete kaupa kasutanud muul viisil, kui on vaja kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, vastutate kauba väärtuse vähenemise eest ja meil on õigus tagastatavat summat vastavas ulatuses vähendada.

Vaidluste lahendamine

Kui kokkuleppele ei jõuta, on teil õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Teistest Euroopa Liidu riikidest ostjad võivad pöörduda oma riigi Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse (ECC-Net) poole.