Tuotteen palautus

Verkkokauppa: 14 päivän peruuttamisoikeus

Kun ostat verkkokaupasta vitateka.ee, sinulla on kuluttajana oikeus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeus säilyy myös silloin, kun noudat tilauksen itse – pakettiautomaatista tai myymälästämme: sopimus on silti tehty etämyyntinä.

Palautuksen ehto: tuote on avaamaton ja käyttämätön. Tehdaspakkaus, kelmu, sinetti ja suojakalvo ovat ehjät, tuote on myyntikunnossa eikä siitä puutu osia.

Peruuttamisilmoituksen voit tehdä asiakastililläsi: avaa tilaus ja paina ”Peru sopimus”. Voit tehdä ilmoituksen myös sivulla Sopimuksen peruuttaminen; kummassakin tapauksessa saat välittömästi sähköpostiisi vahvistuksen siitä, että olemme vastaanottaneet ilmoituksesi. Ilmoituksen voi lähettää myös sähköpostitse osoitteeseen [email protected].

Milloin peruuttamisoikeutta ei ole

Peruuttamisoikeutta ei ole, jos kyseessä on sellaisten sinetöityjen tavaroiden toimittaminen, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen, tai sellaisten tavaroiden toimittaminen, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti. Tämä koskee suurinta osaa valikoimastamme: elintarvikkeita, ravintolisiä ja kosmetiikkaa – pakkauksen avaamisen jälkeen tuotetta ei voi enää myydä uudelleen.

Peruuttamisoikeutta ei sovelleta myöskään ostajan vaatimusten mukaan yksilöllisesti valmistettuihin tuotteisiin eikä oikeushenkilöihin, ellei toisin ole sovittu.

Ostokset myymälästä

14 päivän peruuttamisoikeus koskee vain etämyyntinä tehtyjä ostoja. Myymälästämme ostettaessa tällaista oikeutta ei lain mukaan ole, joten myymälästä ostettua virheetöntä tuotetta ei vaihdeta eikä oteta takaisin.

Tämä ei koske virheellistä tuotetta: viallisen, vaurioituneen, vanhentuneen tai väärin toimitetun tuotteen otamme takaisin riippumatta siitä, mistä se on ostettu.

Viallinen, vaurioitunut tai vanhentunut tuote

Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, se ei vastaa kuvausta, sait väärän tuotteen tai sen viimeinen käyttöpäivä (pakkauksessa ”Kõlblik kuni”) on mennyt umpeen, vaihdamme tuotteen tai palautamme rahat. Palautuslähetyksen kustannukset maksamme tässä tapauksessa me.

Voit esittää virhettä koskevan vaatimuksen kahden vuoden kuluessa ostosta. Havaitusta virheestä tulee ilmoittaa meille viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun virhe havaittiin.

Virheen ilmetessä tulee:

• lähettää ilmoitus sähköpostitse osoitteeseen [email protected] ja kuvata havaittu virhe mahdollisimman tarkasti;
• liittää mukaan valokuvia, jos mahdollista;
• ilmoittaa tilausnumero ja omat yhteystiedot.

Vastaamme 15 kalenteripäivän kuluessa ja sovimme kanssasi jatkotoimenpiteistä.

Myyjä ei vastaa:

• tuotteen heikentymisestä tai vaurioitumisesta, joka johtuu ostajan omasta toiminnasta;
• virheistä, jotka ovat aiheutuneet tuotteen muusta kuin tarkoituksenmukaisesta käytöstä;
• tuotteen luonnollisesta kulumisesta normaalissa käytössä;
• säilytysehtojen rikkomisesta sen jälkeen, kun tuote on luovutettu ostajalle.

Näin palautat tuotteen

• Ilmoita peruuttamisesta asiakastililläsi tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected] ja mainitse tilausnumero ja tuotteen nimi.
• Lähetä tuote takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä. Tuotteen voi palauttaa myös myymäläämme.
• Palautuslähetyksen välittömistä kustannuksista vastaa ostaja. Jos tuote on viallinen tai toimitettu virheellisesti, palautuslähetyksen maksamme me.
• Säilytä kuljetusliikkeen kuitti siihen asti, kunnes paketti on saapunut meille: jos paketti katoaa matkalla, voit todistaa lähetyksen.

Rahojen palautus

Palautamme maksetun summan kokonaisuudessaan, mukaan lukien tilauksen toimituskulut vakiotoimitustavan hinnan mukaisesti. Jos valitsit tarjoamaamme vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, lisämaksua emme palauta.

Rahat palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesi vastaanottamisesta samalla maksutavalla, jolla maksu on suoritettu. Voimme pidättyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai kunnes olet esittänyt todisteen sen lähettämisestä – sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Jos tuote palautetaan käytettynä tai pakkaus on vaurioitunut enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien tarkistaminen edellyttää, voimme alentaa palautettavaa summaa tuotteen arvon alenemista vastaavasti.

Erimielisyydet

Jos asiaa ei saada ratkaistua, voit kääntyä Viron kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan viraston (TTJA) yhteydessä toimivan kuluttajariitojen lautakunnan puoleen. Muissa EU-maissa asuvat ostajat voivat kääntyä myös Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.