Kanta-asiakasohjelman ehdot

Versio 24. elokuuta 2026. Voimassa julkaisupäivästä alkaen.

1. Järjestäjä

Ohjelmaa toteuttaa Vitateka OÜ, alv-tunnus EE101830894, osoite: Mõisa tee 5, Kostivere, 74204, Viro. Ohjelmaa koskevat kysymykset: [email protected], puhelin +372 6683223, arkisin klo 9.00–17.30.

2. Kuka voi osallistua

1. Ohjelmaan voi osallistua jokainen 18 vuotta täyttänyt luonnollinen henkilö. Osallistuminen ei edellytä sisäänkirjautumista: pisteitä kertyy jokaisesta maksetusta tilauksesta riippumatta siitä, onko tilaus tehty sisäänkirjautuneena vai ilman. Jos tilaajalla ei vielä ole asiakastiliä, se luodaan maksun jälkeen automaattisesti ja pisteet hyvitetään sille. Asiakastili on se paikka, jossa jäsen näkee saldonsa ja käyttää pisteitään.
2. Osallistuminen on maksutonta ja vapaaehtoista. Erillistä hakemusta ei tarvita: tili itsessään on jäsenyys.
3. Yksi henkilö, yksi tili. Pisteet kuuluvat tilille. Niitä ei voi siirtää toiselle henkilölle, yhdistää toisen tilin saldoon eikä vaihtaa rahaksi.
4. Ohjelma on tarkoitettu kuluttaja-asiakkaille. Tukkuehdoilla toimivat tilit eivät osallistu.

3. Miten pisteitä kertyy

1. Ostoista. Perusprosentti on 5 pistettä jokaista tilauksen tavaroiden arvon euroa kohti, arvonlisävero mukaan lukien. 100 pistettä vastaa 1 euroa. Toimitusta ei lasketa mukaan.
2. Kertymä riippuu jäsenen tasosta (kohta 6). Perustasolla se on 5 %, Hopeatasolla 6,5 %, Kultatasolla 8 % ja Platinatasolla 10 % tavaroiden arvosta.
3. Pisteet hyvitetään laskun muodostamisen jälkeen maksetusta tilauksesta, ei tilausta tehtäessä. Siihen asti ne näkyvät tilillä odotettavissa olevina.
4. Pisteitä kertyy myös tilauksista, joissa on käytetty kampanjakoodia tai jotka kuuluvat kampanjaan — mutta tavaroiden arvosta alennuksen soveltamisen jälkeen. Toimituksesta ei kerry pisteitä.
5. Se osa tilauksesta, joka on maksettu pisteillä, ei vaikuta kertyvien pisteiden määrään: pisteet lasketaan tavaroiden koko arvosta alennusten jälkeen.
6. Myös ilman sisäänkirjautumista tehty tilaus kerryttää pisteitä. Jos tilauksessa annetulle sähköpostiosoitteelle on olemassa asiakastili, kyseisen tilauksen pisteet hyvitetään sille tavanomaisen prosentin mukaan. Tämä tapahtuu maksun ja laskutuksen jälkeen, joten pisteet eivät näy tilillä heti.
7. Korotettu kertymä seuraavasta tilauksesta. Järjestäjä voi tarjota jäsenelle korotettua kertymää yhdestä seuraavasta tilauksesta — esimerkiksi kaksinkertaista. Tarjous on voimassa rajoitetun ajan, joka ilmoitetaan sitä koskevassa viestissä, ja sen kuluttaa ensimmäinen maksettu tilaus. Jos tilausta ei tehdä tuona aikana, tarjous päättyy ilman hyvitystä. Korotettu kertymä lasketaan yhteen jäsenen tason kanssa: Kultatasolla kaksinkertainen tarjous antaa 16 % tavanomaisen 8 %:n sijaan.
8. Pisteitä voi kertyä myös muista toimista — esimerkiksi jos jäsen ei ole tilannut pitkään aikaan. Ajantasainen luettelo ja kunkin palkkion suuruus julkaistaan bonusohjelman sivulla ja asiakastilillä. Järjestäjä voi muuttaa luetteloa; jo hyvitettyihin pisteisiin se ei vaikuta.
9. Tuotearvostelusta. Arvostelusta kertyy pisteitä vain sisäänkirjautuneelle asiakkaalle — toisin kuin ostoista kertyvät pisteet, tämä edellyttää asiakastiliä. Pisteitä hyvitetään vain tuotteesta, jonka asiakas on tosiasiallisesti ostanut, ja vasta sen jälkeen, kun kauppa on hyväksynyt arvostelun. Pisteet hyvitetään kerran tuotetta kohti. Järjestäjä voi evätä pisteet arvostelusta, joka rikkoo arvostelujen sääntöjä.
10. Ystävien kutsumisesta. Jäsen voi kutsua ystävän henkilökohtaisella linkillä tilin kohdassa ”Omat suositukset”. Kun kutsuttu tekee ja maksaa ensimmäisen tilauksensa, kutsuja saa 5 pistettä jokaisesta eurosta kyseisen tilauksen tuotteiden arvosta, ja kutsuttu saa 500 pistettä (5 euroa). Pisteet myönnetään kerran kutsuttua kohden, laskun laatimisen jälkeen. Itsensä kutsuminen tai pisteiden keräämiseksi luodut tilit eivät tuota pisteitä.

4. Miten pisteitä käytetään

1. Pisteillä voi maksaa osan tilauksesta Vitatekan verkkokaupassa. 100 pistettä vastaa 1 euron alennusta.
2. Pisteitä voi käyttää 100 pisteestä alkaen.
3. Pisteet kohdistetaan ostoskorissa tai kassalla. Asiakas valitsee käytettävien pisteiden määrän.
4. Pisteillä voi maksaa enintään 50 % tilauksen summasta. Loppuosa maksetaan tavanomaiseen tapaan. Pisteillä voi maksaa tilauksen kaikkia osia: tavaroita, arvonlisäveroa ja toimitusta. Pisteiden käyttäminen toimituksen maksamiseen ei muuta sitä, että toimituksesta ei kerry pisteitä (kohta 3).
5. Pisteiden käyttö pienentää maksettavaa summaa. Arvonlisävero lasketaan tavaroiden koko arvosta: pisteiden käyttö ei pienennä tilauksen verotettavaa arvoa. Pisteet eivät ole erillinen maksuväline — ne ovat järjestäjän myöntämä alennus.
6. Pisteitä ei voi vaihtaa rahaksi, siirtää toiselle henkilölle eikä palauttaa rahasuorituksena.

5. Pisteiden voimassaoloaika

1. Pisteet ovat voimassa 365 päivää hyvityspäivästä. Jokaisella hyvityksellä on oma voimassaolonsa.
2. Ensin käytetään pisteet, joiden voimassaolo päättyy aikaisimmin.
3. Seitsemän päivää ennen pisteiden vanhentumista järjestäjä lähettää ilmoituksen tilillä olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ilmoitus lähetetään lähetyshetkellä voimassa olevaan osoitteeseen; järjestäjä ei vastaa toimittamatta jäämisestä vastaanottajan puolella olevista syistä.
4. Vanhentuneita pisteitä ei palauteta, paitsi jos ne ovat vanhentuneet järjestäjän virheen vuoksi.

6. Jäsentasot

1. Taso määräytyy viimeisen 365 päivän ostotoiminnan perusteella laskentapäivästä taaksepäin. Tasoja on neljä:

Taso	Ehto	Kertymä
Perus	rekisteröityminen	5 %
Hopea	2 tilausta	6,5 %
Kulta	4 tilausta tai 150 € ostoja	8 %
Platina	8 tilausta tai 300 € ostoja	10 %

2. Saman tason ehdot on yhdistetty sanalla ”tai”: riittää, että jompikumpi täyttyy. Voimaan tulee korkein taso, jonka ehdot täyttyvät.
3. Mikä lasketaan tilaukseksi. Maksettu tilaus, josta kauppa on saanut rahat. Peruutettuja, maksamattomia ja kokonaan palautettuja tilauksia ei lasketa. Osittain palautettu tilaus lasketaan kerran. Ilman sisäänkirjautumista tehty tilaus lasketaan mukaan, jos sen sähköpostiosoitteelle on olemassa asiakastili.
4. Mikä lasketaan ostojen summaksi. Laskutettujen tavaroiden arvo vähennettynä palautetulla. Ilman arvonlisäveroa ja ilman toimitusta.
5. Tasot lasketaan uudelleen päivittäin. Korotus astuu voimaan välittömästi.
6. Jos ostotoiminta vähenee, taso säilyy vielä 60 päivää. Tulevasta laskusta järjestäjä ilmoittaa sähköpostitse kerran, tämän jakson alussa. Jos jäsen täyttää tason ehdot uudelleen näiden 60 päivän aikana, lasku peruuntuu eikä toista ilmoitusta lähetetä. Näitä 60 päivää ei pidennetä.
7. Taso ei vaikuta tuotteiden hintoihin, ei liity tukkuehtoihin eikä muuta toimitusehtoja, ellei bonusohjelman sivulla toisin mainita.
8. Tasojen kokonaisuuden tai niiden ehtojen muuttaminen ei vaikuta jo hyvitettyihin pisteisiin. Jos taso lakkautetaan, jäsen siirretään ostotoimintaansa vastaavalle tasolle ilman laskuilmoitusta.

7. Palautukset ja peruutetut tilaukset

1. Kun tavaroita palautetaan tai tilaus peruutetaan, siitä kertyneet pisteet mitätöidään kokonaan tai palautettua summaa vastaavassa suhteessa.
2. Pisteet, joilla palautettu tilaus oli maksettu, hyvitetään takaisin jäsenen tilille. Niiden voimassaoloa ei pidennetä.
3. Jos mitätöitävät pisteet on jo käytetty, jäsenen saldo ei koskaan mene negatiiviseksi. Vajaus kirjataan velaksi ja peritään tulevista ostoista kertyvistä pisteistä. Lahjaksi saatuja pisteitä — pitkästä poissaolosta, syntymäpäivästä ja vastaavista — ei käytetä sen kattamiseen.
4. Rahapalautus tehdään tosiasiallisesti maksetun summan suuruisena. Pisteillä maksettua osaa tilauksesta ei palauteta rahana — pisteet palautetaan.

8. Väärinkäyttö

Järjestäjä voi mitätöidä pisteet, keskeyttää tai päättää jäsenyyden, jos pisteet on hankittu näitä ehtoja kiertämällä: yhden henkilön luodessa useita tilejä, kutsumalla itsensä, tekemällä tilauksia pisteiden saamiseksi ja palauttamalla ne sen jälkeen, tai hyödyntämällä teknisiä puutteita. Tällaisesta päätöksestä ilmoitetaan jäsenelle sähköpostitse, ja hän voi riitauttaa sen.

9. Ohjelman muuttaminen ja päättäminen

1. Järjestäjä voi muuttaa näitä ehtoja. Muutoksista, jotka heikentävät jäsenen asemaa, ilmoitetaan vähintään 30 päivää etukäteen sähköpostitse ja verkkosivustolla.
2. Järjestäjä voi päättää ohjelman ilmoittamalla siitä vähintään 60 päivää etukäteen. Tuona aikana kertyneet pisteet voi käyttää tavanomaisin ehdoin.
3. Muutokset, jotka parantavat jäsenen asemaa — suurempi palkkio, pidempi voimassaoloaika, uudet kertymistavat — otetaan käyttöön ilman ennakkoilmoitusta.

10. Henkilötiedot

1. Ohjelman toteuttamiseksi järjestäjä käsittelee nimeä, sähköpostiosoitetta, tilaushistoriaa sekä tietoja pisteiden kertymisestä ja käytöstä. Oikeusperuste on sopimuksen täyttäminen (yleisen tietosuoja-asetuksen 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).
2. Tietoja säilytetään tilin voimassaolon ajan ja sen jälkeen kirjanpito- ja verolainsäädännön edellyttämät ajat.
3. Jäsenellä on oikeus saada jäljennös tiedoistaan, oikaista niitä, vaatia niiden poistamista ja peruuttaa suostumus markkinointiviesteihin. Pyynnöt osoitteeseen [email protected]. Tilin poistaminen mitätöi käyttämättömät pisteet.
4. Kutsun ystävälle lähettää jäsen itse linkin avulla. Järjestäjä ei kerää kutsuttavien yhteystietoja eikä lähetä heille viestejä oma-aloitteisesti.
5. Yleiset tiedot tietojen käsittelystä ovat verkkokaupan tietosuojaselosteessa.

11. Ohjelmasta eroaminen

Jäsen voi erota ohjelmasta milloin tahansa ilmoittamalla siitä osoitteeseen [email protected]. Käyttämättömät pisteet mitätöidään eikä niitä korvata.

12. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Viron tasavallan lakia. Riidat ratkaistaan neuvottelemalla. Jos sopimukseen ei päästä, kuluttaja voi kääntyä Viron kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan viraston yhteydessä toimivan kuluttajariitojen lautakunnan puoleen (komisjon.ee) tai rajat ylittävässä riidassa Euroopan kuluttajakeskuksen Suomen-toimiston puoleen (ecc.fi). Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle lain nojalla kuuluvia oikeuksia, mukaan lukien Suomen kuluttajansuojasäännökset, joita sovelletaan sovellettavaksi valitusta laista riippumatta.