Если при оформлении заказа не удаётся перейти к оплате, сначала проверьте, что все обязательные поля заполнены и каждый способ доставки или оплаты выбран полностью. Иногда одного нажатия на общий вариант недостаточно. Интернет-магазины, как водится, требуют пройти небольшой квест из радиокнопок и галочек.
1. Проверьте данные покупателя
Убедитесь, что заполнены все поля, отмеченные звёздочкой (*):
- имя и фамилия;
- адрес;
- страна и город;
- почтовый индекс;
- номер мобильного телефона;
- адрес электронной почты.
Проверьте, что в полях нет лишних пробелов и что номер телефона указан корректно.
2. Проверьте способ доставки
Если выбрана доставка в почтовый автомат, недостаточно отметить только Smartpost, Omniva или DPD. Нужно также открыть появившееся поле и выбрать конкретный почтовый автомат.
Если почтовый автомат не выбран, система не сможет завершить оформление заказа.
3. Выберите конкретный способ оплаты
Оплата через Maksekeskus
Сначала выберите Maksekeskus, затем нажмите на иконку конкретного банка. Например, Swedbank, SEB, LHV, Luminor или другого доступного банка. Если выбран только общий способ Maksekeskus, но банк не указан, переход к оплате может не произойти.
Оплата банковской картой
Выберите вариант оплаты дебетовой или кредитной картой, а затем нажмите на конкретный способ: Visa, Mastercard, Apple Pay или Google Pay. Убедитесь, что рядом с выбранным вариантом появилась отметка выбора.
4. Подтвердите согласие и оформите заказ
Перед завершением заказа поставьте галочку «Я прочитал и согласен с условиями продажи, оплаты и доставки», а затем нажмите кнопку «Оформить заказ».
5. Если оплата прерывается уже на странице банка
Проверьте следующее:
- на банковском счёте или карте достаточно средств для оплаты;
- для карты разрешены интернет-платежи;
- не превышен дневной или месячный лимит онлайн-платежей;
- карта не заблокирована и срок её действия не истёк;
- подтверждение платежа в приложении банка или через 3D Secure было завершено.
Если банк отклоняет платёж или не объясняет причину отказа, свяжитесь со службой поддержки своего банка. Только банк видит точную причину отклонения операции.
6. Если ничего не помогло
Свяжитесь с нами через чат на сайте, по электронной почте или по телефону. Мы проверим заказ и при необходимости предоставим прямые банковские реквизиты для оплаты.
Важно
При повторных попытках оформления в личном кабинете может появиться несколько записей о заказе. Это нормально: отдельная запись может создаваться при каждой попытке. Если оплата уже успешно выполнена, возможные автоматические письма с напоминанием об оплате можно игнорировать.